Ngày 22/07/2026, Bộ Tài chính đã ban hành Công văn số 10694/BTC-BHXH nhằm phản hồi kiến nghị của cử tri TP. Hồ Chí Minh sau Kỳ họp thứ Nhất, Quốc hội khóa XVI. Theo đó, ngành Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam được chỉ đạo tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, tối ưu hóa quy trình thủ tục hành chính, hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin và tăng cường thanh tra, giám sát giải quyết hồ sơ nhằm phục vụ người dân và cộng đồng doanh nghiệp ngày càng hiệu quả, minh bạch.
Bài viết dưới đây tổng hợp những kết quả nổi bật và định hướng cải cách thủ tục hành chính trọng tâm của ngành BHXH.
Đột phá trong cải cách thủ tục hành chính và cắt giảm thời gian xử lý hồ sơ
Nhằm cụ thể hóa mục tiêu xây dựng Chính phủ số, BHXH Việt Nam đã chủ động chuyển đổi toàn diện quy trình tiếp nhận và xử lý thủ tục trên môi trường điện tử:
Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến: Hiện nay, ngành BHXH đã cung cấp 70 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 14 dịch vụ công trực tuyến một phần trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Nhiều tiện ích có tần suất giao dịch cao đã được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng VssID - BHXH số.
Rút ngắn đáng kể thời hạn giải quyết:
Cấp lại thẻ BHYT: Thời gian xử lý giảm từ 5 ngày làm việc xuống tối đa không quá 3 ngày. Đối với trường hợp bệnh nhân đang điều trị nội/ngoại trú tại cơ sở y tế, việc cấp lại thẻ được thực hiện ngay trong ngày.
Giải quyết hưởng BHXH một lần: Rút ngắn từ 7 ngày làm việc xuống còn 5 ngày làm việc.
Giải quyết chế độ hưu trí: Thời gian xử lý giảm từ 20 ngày xuống còn 12 ngày làm việc.
Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin và minh bạch quy trình dịch vụ công
Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến đòi hỏi hạ tầng kỹ thuật vận hành liên tục, an toàn và thông suốt. Tại Công văn số 10694/BTC-BHXH, Bộ Tài chính đã làm rõ một số vướng mắc thực tế từ phản ánh của cử tri:
Làm rõ sự khác biệt giữa đặt lịch giao dịch và nộp hồ sơ trực tuyến: Một số trường hợp cử tri phản ánh hồ sơ bị chậm trễ thực chất là do người dân chủ động chọn khung thời gian đặt lịch giao dịch muộn trên hệ thống. Cơ quan BHXH đã chủ động liên hệ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ đúng quy định, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền giúp người dân phân biệt rõ tính năng đặt lịch hẹn với quy trình nộp hồ sơ trực tuyến.
Đồng bộ và làm sạch dữ liệu chuyên ngành: Đẩy mạnh kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư với hệ thống thông tin BHXH. Mở rộng việc khai thác dữ liệu điện tử thay thế giấy tờ truyền thống, giúp người dân tối ưu chi phí và thời gian đi lại.
Kết quả chuyển đổi số nổi bật và định hướng kiểm tra, giám sát 6 tháng cuối năm 2026
Báo cáo kiểm điểm công tác chỉ đạo, điều hành 6 tháng đầu năm 2026 của toàn hệ thống BHXH Việt Nam ghi nhận những chỉ số ấn tượng:
Xác thực dữ liệu dân cư: Đã hoàn thành xác thực thành công hơn 100,2 triệu thông tin công dân trong cơ sở dữ liệu do BHXH Việt Nam quản lý.
Phủ sóng KCB bằng CCCD gắn chip: Duy trì tỷ lệ 100% cơ sở khám, chữa bệnh BHYT trên toàn quốc chấp nhận tra cứu thông tin qua CCCD gắn chip. Đồng thời tích hợp Sổ sức khỏe điện tử, giấy chuyển tuyến, giấy hẹn khám lại trên ứng dụng VNeID.
Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn cao: Đến ngày 10/06/2026, toàn hệ thống đã tiếp nhận trên 84,4 triệu hồ sơ; trong đó tỷ lệ hồ sơ giao dịch điện tử đạt trên 93% và tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng thời hạn đạt 93,91%.
Song song với những kết quả đã đạt được, Bộ Tài chính yêu cầu BHXH Việt Nam tiếp tục siết chặt công tác kiểm tra, giám sát quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Việc kịp thời chấn chỉnh các hạn chế phát sinh sẽ đảm bảo toàn bộ hệ thống vận hành đúng quy định, đúng thời hạn, hướng tới nền hành chính hiện đại, công khai và chuyên nghiệp.